明茂公司做好“充電樁操作指南”張貼工作

隨著新能源汽車充電用戶日益增多，明茂公司“明茂享充電”APP小程序受到廣大新能源充電用戶普遍關(guān)注。為進(jìn)一步做好新能源汽車充電站的充電保障工作，確保充電用戶的充電體驗(yàn)感，全面普及APP小程序的操作細(xì)則及方法，1月6日，明茂公司開展對(duì)公司所屬各充電站點(diǎn)進(jìn)行“充電樁使用操作指南”張貼工作。

根據(jù)日常用戶的使用調(diào)查及充電站點(diǎn)走訪了解到，由于從油車更換成新能源汽車的原故，新能源用戶對(duì)于充電市場(chǎng)上的認(rèn)知較淺，對(duì)充電操作流程不了解，如充電時(shí)沒提前插好充電槍、打開App或打開小程序的時(shí)候遭遇到各種各樣小問題，導(dǎo)致不能完成充電。明茂公司結(jié)合用戶實(shí)際需求，簡(jiǎn)化內(nèi)容，在市內(nèi)充電站點(diǎn)充電樁的醒目位置，陸續(xù)張貼印有“明茂充電小程序”及“充電操作指南”的海報(bào)，方便市民、用戶在車輛充電時(shí)提前了解步驟方法，提升充電用戶端使用App的操作流暢程度。

此外為防止用戶因?yàn)槌潆姴怀晒?，產(chǎn)生焦慮，明茂公司還設(shè)置了24小時(shí)充電客服400服務(wù)熱線，為客戶的安心做好保障，及時(shí)解決“燃眉之急”。在今后的服務(wù)道路上明茂公司本著能和大家共勉，共同激勵(lì)大家一起來改變我們充電業(yè)務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)，以用戶為中心，提升滿意服務(wù)度。